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第七章 精神能量 知道为什么活着（第2页）

等到要制定适当的仪式时，我们建议杰里米从每天早晨安排时间做好思想准备开始。这样做让他有机会在开会前演练一下他要做的发言，想像他的建议被接受、受到重视。从我们和运动员的合作中我们了解到，提前想像一个在效能上将要面对的挑战，是减轻焦虑、灵活自如表现的非常有效的方法。杰里米还决定在会议之前留出时间研究要讨论的主题，为的是在讨论即便是他专业范围之外的问题时也能了解充分的信息。

杰里米仪式的第三个方面是为会议本身而设计的。出现问题时，他问自己一个简单的问题：“我究竟相信什么？”然后尽量听自己本能的反应。他发现，这么做能帮助他避免被其他的观点分散精力。如果他发现自己太轻易就同意一个观点，他问自己另外一个问题：“我想取悦谁？”事实证明这对杰里米是一个非常有效的方法，能确保他的发言是基于自己相信的事实。

琳达：缺乏坚持到底的精神，不可靠

琳达是一个大型连锁百货店负责管理采购人员的经理，有十几个人直接向她汇报工作，她所在的部门有200人。琳达来找我们很大程度上是因为她觉得被工作压垮了，在生活中没有办法找到一种平衡感。她已婚，有个8岁的女儿，大多数时候她工作到晚上8:00，有时直到晚上9:00。她的丈夫有自己的生意，时间安排上比她的要灵活得多，实际上孩子主要靠她丈夫管。琳达不担心她女儿的幸福，但是她觉得被剥夺了更多见到她的机会。在工作上她同时感到她的直接下属越来越严重的士气问题，这让她很为难。

琳达认为自己是诚信的楷模—一个值得信赖、公正、直来直去、有同情心的人。她以总是努力做正确的事为自豪。因此，她发现同事们在她的“全方位投入清单”中提出来的她的首要效能障碍是她不可靠、不能兑现自己的承诺时，她非常吃惊。

我们把诚信（性格中一个关键的组成部分、一种基本的精神肌肉）定义为当你说你要做一件事时，做你说你要做的事。按照这个标准，琳达差得很多。部门的重要决定由她负责，她的同事报告说她不断做出她无法兑现的完成工作的承诺。因为琳达本人非常受大家的喜爱，因为她的直接下属知道她有多忙、她工作有多努力，他们不愿让她对此负责。结果是项目都堆积到一起，让为她工作的人觉得既灰心丧气又没有动力。

开始，琳达说好听的，找合理的原因：“我特别忙，我一个人干三个人的活。”“我从不做自己不想兑现的承诺。”“我最终都实现了这些诺言，没实现的话，是因为那个计划真的不值得优先摆在第一位。”我们指出，这些解释不可能让为她工作的人感觉好些，也不会打破她所造成的僵局。简单的事实就是，琳达高估了自己高效达到所做工作的要求的能力。这是让她工作到很晚、觉得筋疲力尽、破坏她和家人之间关系的原因。

随着琳达开始更好地理解她自己的行为，她开始意识到她这样做是因为她有一种强烈的要控制一切的需求，她不愿意信任他人、把工作交给他人去做。对于为她工作的人觉得反感、丧气这一事实，琳达无法接受。尤其难以容忍的是认为她缺乏诚信—诚信几乎是她最珍视的价值观。

琳达围绕着承诺制定了一个简单的仪式。由于意识到自己很冲动，眼前有什么工作就干什么，她决定制定一个更有条理的、周密的做这种决定的方法。当任何新的挑战出现时，她暂时停下来问自己两个关键的问题。第一个问题是：“这是需要我亲自做的事吗？”如果她的回答是肯定的，第二个问题是：“需要什么时候完成，我能在那时之前做完吗？”如果她有任何疑问，她会查看一下她的日程安排；如果她决定把这份工作接下来，她马上把它加到待办事情清单上，包括答应完成的日期。

“当我告诉某人我要做什么事时，我会做一个绝对的承诺，我大声重复要做的这件事。”琳达后来告诉我们：“很快我就不再做这么多承诺了。我能更好地决定哪些时间更重要，我开始把更多的属于我的职责分派给别人。”

放弃一定数量的权力给琳达出了难题，她觉得如果她本人不亲自监督一些关键的工作，事情就会出错。她继续同自己的这种感觉做斗争。有时候当她觉得不顺心时，她就把工作再要回到自己手里。后来，她设计出一个克制这种冲动的办法，这个办法非常奏效。她只是制定了非常明确的标准和目标，并让人们对此负责。当她对结果不满意时她不是亲自接管工作，而是开始把它交回给负责这项工作的人处理。这样做有两种非常不同的结果。有两个直接下属，无论她把工作交回给他们多少次，他们都达不到她的标准。最后她意识到他们不适合所做的工作，她以前接管他们的工作为的是回避这个事实。

琳达决定把一个经理打发走，并鼓励他去找更适合他的工作。她给另外一位经理换了一个她认为更合适的工作。毫无疑问，那个经理表现得很好。对于琳达的其他直接下属，他们中的大多数人明显承担了更多的责任，显示出超出琳达期望的技能、创造力水平和创新精神。“事实上，我的放手改变了我们这个组的气氛。”琳达告诉我们，“人们肩负起更多的责任，我们的工作质量提高了，大多数晚上我开始比以前早很多就下班了。”

迈克尔：不够坦诚，夸大其词

如果可靠地兑现我们的承诺和诚信有关的话，诚实则是关于告诉我们自己和他人真相。这二者都是重要的“精神肌肉”。迈克尔是一家金融服务公司的投资顾问。1999年末，他和部门的其他顾问被他的老板送到我们这里。迈克尔对要离开工作三天感到很生气，并怀疑我们的安排对他能有多大用处。作为一名高级专业人士，他的收入丰厚，并且在我们的“全方位投入清单”的几乎每项中给自己打的分都很高。他从同事那里得到的多数反馈也同样很好。大多数人都认为他非常专注、有条理、友好、乐观、脾气好。

迈克尔得分比较低的是可信赖度。他并不觉得这有多让人吃惊，但这让他生气。“他们不了解情况，”他告诉我们，“在自我评价方面，我比他们要诚实得多。我承认自己是个什么样的人。我是一名销售人员，我是一个促销员和一个讲故事的人。我的工作是让人们为我的产品而激动，创造积极的、让顾客感觉对他们有利的信息。我不是在卖股票和证券，我卖的是希望和承诺。如果我固执地坚持事实，我什么也卖不出去。”他对争夺客户持类似的观点：“办公室里的人会告诉你我善于操纵别人、狡猾。实际情况是我非常坦率。我做能争取到客户的事，我为他们做得非常好。”

借着牛市的东风，迈克尔在整个90年代以大胆下注为基础—特别是在技术股方面，形成了一套非常成功的做法。就迈克尔而言，他持续的成功是他最好的辩护。他说：“我履行了诺言，没有辜负他们的期望。”而且他觉得除了有关如何增强他的身体承受力的信息外，我们的计划几乎没什么用。6个月后，在2000年年中，迈克尔和他那些同是金融顾问的同事们回来找我们参加第二阶段的培训。开始，我们很惊讶再次见到他。原来是因为他的处境和以往大相径庭了。三个月前，。公司开始纷纷落水，股票市场—最主要的是纳斯达克，大幅滑落。

当技术股开始失控快速下跌时，迈克尔最大的赌注中有几个同时暴跌。他自己的有价证券遭受到沉重打击，他的客户也没有幸免。这个经历既让人感到羞耻也让人冷静下来，这让迈克尔做了深刻的检讨。他意识到，他陷到自己的骗局里了，让自己相信未来是无限的。随着市场一落千丈，他被迫回来花时间反思。他发现他不能再欺骗自己了。他得出结论，事情一直以来都像皇帝的新衣一样，他确信市场会进一步萧条。

迈克尔在他第二次来我们这里期间花了大量时间斟酌如何继续发展他和客户之间的关系。只要迈克尔能给自己和客户挣很多钱，他就不太担心夸大其词或者这儿那儿的少说一些实情。现在，由于他的建议而使他的客户遭受损失让他觉得非常不安。他觉得，如果鼓励他们继续持股的话，他会很不自在，更不用说在市场上进行新投资了。说出实情—至少说出他现在看到的实情，似乎是停止损失、让自己觉得舒服些的惟一的办法，即使那意味着失去客户。

迈克尔决定出售他个人的一大笔股票，承担由此造成的损失，从而在短期内持有较多的现金。他还决定亲自向每个客户解释他的决定，努力最诚实地向他们说明他们关心的问题。最后，他制定了一个非常简单的仪式来解决可信任度的问题，因为他夸大其词的本能特别强烈。他夸大其词往往是条件反射—把一个计划中的数字翻倍，或者夸大一笔交易的进展，或者用“最高”、“最大”一类字眼来粉饰他的评论。他的仪式还涉及负责的问题。无论迈克尔什么时候向他的客户或同事说什么，他说过之后会用一点时间想想他自己说得是否准确。他惊讶地发现不准确的消息是如此频繁地从他的嘴里说出来，这让他觉得像电影《大话王》（Liar，Liar）里的金·凯瑞。

迈克尔的第二个承诺是当他发现自己在夸大其词时尽快改正，无论这可能有多么尴尬。他发现增强这种意识、对自己的言语负责对他的行为产生了巨大的影响，这让他感到欣慰。他在执行新仪式的头几周里有五六次纠正了自己的毛病，此后，他发现大多数情况下，能在真正说出不准确的话之前管住自己。不到一个月，说出实情变得更条件反射了。

迈克尔的客户里确实有几个决定把他们的业务转移到别处，但是绝大多数留了下来。迈克尔的收入大幅度减少，在一段时间里，他在公司的名声也不好。但是在接下来的18个月里，他在2000年年初卖出的股票价值继续大跌，整个股市也同样如此。他的许多身为投资顾问的同僚遭受了巨大损失，不仅是他们自己还有他们的客户，而迈克尔保守的有价证券却顶住了。他和客户的关系变得更密切了。许多客户深深感激他，因为是他的决定挽救了他们，使他们免遭更严重的损失，他们还被他对他们的幸福所表示出的关心所感动。到2001年中期，迈克尔的客户名单实际上扩大了，主要是经过别人介绍。他的工作热情比以前牛市时还高。他第一次感觉到是在真诚地为客户服务而不是简单地增加他的收入。

“生活对我们的希望”

提高精神承受力需要让我们自身的需求服从个人利益之外的事物。因为我们常常把自己的需求视做紧急的，把注意力从这些需求上转移会导致非常原始的生存恐惧。我们会担心，如果真的把注意力集中在别人身上，谁又会为我们着想呢？为了他人或一项事业而把个人利益放到一边是勇气的表现。具有讽刺意义的是，热衷于自己的事最终会消耗掉精力并妨碍效能。我们越是老想着自己恐惧和担心的事，我们能用于积极行动的精力就越少。

开始，让自身利益服从自身之外的利益可能会让我们觉得受到了威胁，但是像加里发现的那样，它也可能带来巨大的回报—体会到更深远的意义和更大的自我价值。承诺按照我们最坚定的价值观生活，不仅让我们的生活有了一个更稳定的中心，还能帮助我们更好地面对生活中的挑战。

维克多·弗兰克（ViktorFrankl）令人感动地写到精神承受力如何让即使是最令人恐惧的情况发生转变。弗兰克是心理学家，在纳粹集中营中幸存下来之后写下了经典之作《活出意义来》（Man誷Seareaning）。在书中他引用了尼采的名言：“人惟有找到生存的理由，才能承受任何境遇。”弗兰克接着描写这种洞察力如何帮助他挽救自己的生活，即使是在他周围的人相继死去的时候：

为看不到生活中还有什么意义、看不到目标、看不到目的，因此没有必要继续前进的人而感到悲哀。他很快就迷失了。我们需要从根本上改变我们对生活的态度。我们不得不了解自己，然后更进一步地，我们不得不告诉那些绝望的人，我们期望从生活中得到什么其实并不是特别重要，重要的是生活对我们的希望。我们不要再问生活的意义是什么，而是要把自己想成是被生活提问的人—每天每时。我们的回答不在于说什么想什么，而在于采取正确的行动和正确的引导。生活最终意味着，承担责任寻找问题的正确答案以及完成它不断为每个人安排的任务。

按照弗兰克的看法，我们必须使自己的生活有意义—主动提高精神承受力。这样做必然会感到不适。“思想上的健康建立在某种程度的紧张的基础上，”他写道，“一个人已经实现的和应该实现的之间的紧张，或者是一个人是什么样和应该怎么样之间的差距……人真正需要的不是一种没有压力的状态，而是为一个值得的目标、一个自由选择的任务而努力而奋斗。”

兰斯·阿姆斯特朗（Larong）树立了一个非常鼓舞人心的榜样。20世纪90年代初，阿姆斯特朗是一位顶尖美国自行车选手，用他自己的话说，特别顾自己。1996年在他25岁的时候，他被诊断患有恶性睾丸癌。很快，癌细胞扩散到他的肺部，然后是他的大脑。他活下来的可能性不到3%。可是阿姆斯特朗活了下来，同样是个奇迹的是，他重返自行车赛场。1999年在他最初被诊断为癌症3年后，他赢得了世界上最具挑战性的自行车比赛—环法自行车赛，而且在接下来的3年里他都在该项赛事中获胜。按照阿姆斯特朗的看法，战胜癌症是一种伟大得多、意义重大得多的成就—在很大程度上它使他超越了自己原本有限的雄心：

事实上，如果你让我在赢得环法自行车比赛和癌症之间选择，我会选择癌症。听起来很奇怪，但我宁愿得到癌症幸存者的头衔而不是巡回赛冠军的头衔，就为了癌症为我（作为一个人、一个男人、一个丈夫、一个儿子、一个父亲……）所做的一切。这场病让我毫无疑问地相信—超过我作为运动员的任何经历，我们比自己知道的要好得多。我们具备自己没有意识到的承受力，这种承受力只有在危机时刻才出现。因此如果忍受癌症的折磨有什么目的的话，我想应该是：癌症意味着提高我们自己。

谨记

◎精神能量提供我们生活中各方面行动所需的力量。它为热情、毅力和承诺提供动力。

◎精神能量源自它和最坚定的价值观之间的联系，以及超越自身利益的目的。

◎性格—按照我们最坚定的价值观生活的勇气和信念，是为精神能量服务的“关键肌肉”。

◎关键的支持性“精神肌肉”是热情、承诺、诚信和诚实。

◎精神方面的精力支出和精力补充是紧密联系的。

◎通过适当地关爱自己来平衡专注于超越我们自身的目的，可以保持精神方面的精力。

◎精神工作既需要精力又能补充精力。

◎增强精神方面的承受力涉及到用和增强身体承受力同样的方法来迫使我们自己突破舒适区。

◎人类精神方面的精力可以突破即使是身体能量的严格制约。